Este termo tem como objetivo descrever e explicar aos usuários da helpee como funciona a política de privacidade e como as informações fornecidas por eles serão utilizadas e processadas. Reconhecemos a importância da privacidade do usuário e temos a responsabilidade de proteger e salvaguardar os dados pessoais coletados.

Ao acessar ou utilizar o site, aplicativo ou serviços da helpee, você estará indicando sua aceitação e total acordo com nossa Política. Isso significa que você está ciente e concorda com a forma como utilizaremos suas informações e dados.

Coleta e uso de Dados Pessoais

Dados pessoais de cadastro são informações que identificam os usuários, como nome, e-mail, cidade, estado, endereço, telefone de contato, CPF, data de nascimento, estado civil, profissão e outras informações relacionadas ao usuário.

As informações serão utilizadas para concluir as solicitações dos usuários, permitir o uso de determinadas funcionalidades da plataforma helpee, entrar em contato para confirmar ou verificar as informações fornecidas e conduzir os processos internos da empresa, tais como contrato de prestação de serviços advocatícios e procuração.

Para garantir um ambiente seguro, podemos solicitar que você forneça informações de identificação, como foto do documento de identidade e comprovante de residência, ou outras informações de autenticação, por meio de SMS ou e-mail. Ao utilizar determinados recursos da helpee, você poderá nos fornecer informações como dados do voo (por exemplo, data, código e companhia aérea), documentos relacionados a ele e relatos sobre o ocorrido.

Todas as informações pessoais serão coletadas apenas quando o usuário decidir fornecê-las e serão mantidas apenas durante o tempo necessário para a prestação do serviço. A helpee poderá compartilhar dados pessoais em caso de requisição judicial.

Alguns dos dados podem ser obtidos pela helpee por meio de fontes disponíveis ao público, prestadores de serviços e parceiros, sempre em conformidade com a legislação aplicável. No caso de pesquisa do voo, a helpee poderá consultar automaticamente os dados nos órgãos disponíveis (ANAC).

Informações Coletadas Automaticamente (dados não pessoais)

Podemos coletar informações e dados sobre a experiência de navegação dos usuários em nossa Plataforma. Durante a visita na Plataforma helpee, podem ser coletados automaticamente o endereço de Protocolo da Internet (IP), tipo de dispositivo, tipo de navegador, entre outros.

Todas essas informações e dados são gerados de forma anônima e servem para melhorar o conteúdo oferecido e para uma melhor gestão interna. A helpee poderá compartilhar informações não pessoais para gerar e divulgar estatísticas em redes sociais, mídia ou parcerias comerciais automáticamente. Essas informações serão anônimas.

Cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto criados pelo site e armazenados no computador ou dispositivo móvel do usuário durante o acesso à plataforma. Eles podem indicar se é a primeira visita do usuário à nossa plataforma, as preferências do usuário como login salvado ou quais páginas do nosso site foram visitadas anteriormente. É importante ressaltar que os cookies não possibilitam a identificação do usuário e não armazenam dados pessoais do visitante.

Caso não deseje o uso de cookies, é possível configurar o navegador para apagar todos os cookies do computador, bloquear todos os cookies ou receber um aviso antes de um cookie ser armazenado. No entanto, a exclusão ou bloqueio dos cookies pode afetar o funcionamento normal de diversos sites. Se optar por bloquear nossos cookies, alguns serviços e funcionalidades podem não funcionar corretamente.

Segurança

Os dados e informações mencionados serão armazenados com as mais rígidas práticas de segurança da informação. Aplicamos ações internas e externas para garantir a proteção completa dos dados armazenados em nosso banco de dados.

Acesso aos Dados Fornecidos

Os usuários podem entrar em contato conosco a qualquer momento pelo e-mail [email protected] para solicitar informações, exclusão ou modificação de seus dados pessoais.

Atualização ou Alteração

As diretrizes contidas na política de privacidade podem ser alteradas ou atualizadas a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que os usuários da helpee estejam cientes das mudanças por meio da leitura desta seção.

Exclusão de dados

Todos os dados coletados serão excluídos de nossos servidores quando você solicitar, por meio de um procedimento gratuito e facilitado, ou quando esses dados não forem mais necessários ou relevantes para a prestação dos nossos serviços. No entanto, caso exista qualquer outra razão para a sua manutenção, como obrigação legal de retenção de dados ou necessidade de preservá-los para proteção dos direitos da helpee, eles poderão ser mantidos.